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Todas las
personas solemos vernos diferentes de las demás. Nos vemos de una
determinada manera y utilizamos nuestro prisma para ver y analizar a los
que nos rodean, lo cual determina nuesra forma de comportamiento hacia
el resto de la gente.
Definición
de comunicación
Cuando hablamos de comunicación podemos referirnos a todo aquel caudal de información
y los medios que se utilizan para su transporte dentro de una organización.
En este apartado, sin embargo, vamos a referirnos a la comunicación
interpersonal entre el directivo y su grupo de y su grupo de trabajo.
En infinidad
de ocasiones...ante cualquier cuestión, tema o pregunta nuestra reacción
está más pendiente de la percepción del impacto que crea
esa pregunta que por la propia pregunta en sí misma. Aplicamos nuestra
manera de explicar o entender las cosas al comportamiento de los otros.
Cuando se reciben
informaciones o sensaciones realizamos un filtraje de las mismas, tratando
de eliminar aquellas que consideramos más inútiles, desarrollando
una serie de percepciones, que ajustamos a nuestros patrones. Estas explicaciones
pueden llevar a errores cuando dos personas están relacionándose,
ya que lógicamente cada uno aplica su propio sentido de la percepción
que recibe del otro.
El proceso
de comunicación
Cualquier
ejecutivo tiene muy claro y se esfuerza en conseguir que el trabajo y
los objetivos se alcancen con el máximo de calidad.
La calidad
supone básicamente tener en cuenta la existencia de:
 Un compromiso, entre los empleados y los niveles directivos.
 Unos procesos, que se establecen para alcanzar las metas previstas.
 Una comunicación, entre todas las partes implicadas.
Si se habla de comunicación con calidad tenemos que entender la necesidad de:
Determinar el propósito real del mensaje.
Tener en cuenta la posible percepción de los que lo reciben.
Utilizar el canal más adecuado en cada momento.
 Asegurarse de que los otros lo han entendido.
 Animar a los demás a participar en la comunicación.
 Practicar continuamente las habilidades comunicativas que se posean.
 Trabajar en la mejora de los procedimientos.
Es decir: El directivo
debe comunicar su visión. De no ser así, la estructura entiende
que lo único que queda es el trabajo, o sea no existe un tipo especial
de motivación. Para comunicar esa visión debe realizar continuamente
acciones que le impliquen con la gestión de los recursos humanos
y que no tengan que ver necesariamente con otras actividades como la formación,
los sistemas retributivos, etc.
La manera
de comunicar su visión vendrá muy determinada por la forma
y el lenguaje de transmisión:
- Conocer perfectamente a su equipo. Esto le permitirá centrarse en los temas
más importantes más rápidamente.
- Intentar ser lo más gráfico posible. La presentación, los
ejemplos, deben estar concebidos para llegar con la mayor nitidez posible
para mejorar la comprensión.
- Relacionar situaciones. Poner ejemplos que sean fácilmente identificables
y cercanos a los que le escuchan.
- Ser positivo. Hacer hincapié en las cosas positivas, en cómo deberían
ser.
- Hablar de valores. Estimular los aspectos intrínsecos de las personas,
sus creencias y aspiraciones.
- Hablar del grupo. Demostrar que todos forman una piña con objetivos comunes,
como si de un auténtico equipo se tratara.
- Ser consecuente con las ideas. Enfatizar todos los aspectos relacionados con la visión
y con todas las vías que estime necesarias para la consecución
final de los objetivos.
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