| Organización
para el QFD
Para
comprender el funcionamiento del QFD en la empresa es útil establcer
una serie de etapas o fases. Una etapa previa sería la correspondiente
a la organización de proyecto.
Seleccion adecuada del proyecto: un primer elementos es
la selección adecuada del proyecto. esta selección debería
realizarla la Dirección. Al principio, debe empezarse con proyectos
que no sean excesivamente complejos, pero que tengan posibilidades de
mejorar la comunicación horizontal entre los miembros del equipo.
Selección del equipo: un segundo elemento es la
selección del equipo. Conviene que los miembros del equipo de QFD
representen a diferentes áreas o disciplinas dentro de la empresa:
Marketing, I+D, Ingeniería, Fabricación, Calidad, etc. Conviene
además que se trate de personas con capacidad de decisión
dentro de la organización. Por último, es adecuado contar
con la presencia de un líder o facilitador suficientemente experimentoado
en las técnicas de QFD.
Para
cada proyecto, y sobretodo en los proyectos iniciales, debería
delimitarse con preción el campo de aplicación o alcance
del estudio, y los resultados o beneficios que esperamos obtener.
Fases
del QFD
Una
vez se ha establecido adecuadamente la organización para el proyecto
del QFD, las tres etapas de su aplicación serían las siguientes:
Fase descriptiva: que corresponde
al estudio y descripción del producto o servicio desde distintos
puntos de vista: Necesidades del Cliente (QUEs), Características
de Calidad(COMOs), Funciones del producto o servicio, mecanismos, componentes,
modos de fallo, etc.
Fase de ruptura: en la
que se identifican los posibles "cuellos de botella" o áreas
críticas y se diseñan soluciones adecuadas, através
de un proceso creativo. Los objetivos a cubrir en esta fase son por ejemplo,
reducciones de coste. incrementos sustanciales de la fiabilidad, incorporación
de nuevas tecnologías, cambios en los procesos actuales, etc.
Fase de puesta en marcha: fase depuesta en marcha, en
la que el equipo del proyecto de QFD determina la forma de llevar a buen
término la producción del nuevo servicio, identificando
todos los pasos necesarios para ello.
Ver
o imprimir el Cuestionario de Autodiagnóstico
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