Indice 1. La Actitud positiva: requisito previo 2. La voz, soporte básico de la imagen telefónica 3. Expresiones para una imagen telefónica profesional 4. Manejando los estilos de comunicación 5. Proceso de atención telefónica 6. La recepción de la llamada entrante 7. Puesta en espera y transmisión de la llamada 8. Proceso y aplicación práctica 9. Los mensajes de voz

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