La Calidad en la Atención Telefónica

1. - La actitud positiva: un requisito previo - Cómo desarrollar una actitud positiva al teléfono

No todas las personas nacen con una actitud positiva, y por tanto, deben intentar desarrollarla. He aquí algunas pautas para ayudarle a ser más positivo en sus comunicaciones telefónicas:

Tome la opción personal y consciente de ser más positivo: ante cualquier situación, intente dar prioridad a los beneficios antes que a los inconvenientes.

Asocie las consecuencias de una actitud positiva con resultados concretos en su trabajo: las personas positivas tienen más probabilidades de lograr aumentos de sueldo, promociones, reconocimiento, respeto, etc.

Siga el ejemplo de un compañero/a de trabajo que se caracterice por una actitud positiva, y pregúntele cómo lo logra.

Establezca pequeñas metas en su comportamiento diario que refuercen la actitud positiva. Por ejemplo, oblíguese cada mañana a saludar a todos sus compañeros de oficina antes de empezar el trabajo.

Otórguese una pequeña recompensa (un café, un breve descanso, etc) cuando sienta que está usando una actitud positiva. Estos pequeños incentivos le recordarán los beneficios de una actitud positiva.

Reflexione sobre las razones por las que su trabajo y sus clientes son importantes, e intente redactar una lista lo más amplia posible de dichas razones.

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