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La Calidad en la Atención
Telefónica
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Para proyectar una buena imagen, una organización debe distinguirse por un servicio telefónico de primera calidad. Pero para ofrecer un buen servicio, existe un requisito previo:
La actitud positiva es algo contagioso. Si Vd. le sonríe a alguien, él o ella le sonreirán también. Con el teléfono, sucede exactamente lo mismo. Su interlocutor reconoce inmediatamente su actitud según el tono, la velocidad y el léxico de su conversación. Existen dos razones para empezar una llamada con una actitud positiva.
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Una actitud positiva.
Sin actitud positiva, las mejores técnicas de servicio son inútiles:
nos hacen parecer un "robot" sin alma.
