La Calidad en la Atención Telefónica

2. - La Voz soporte básico de la imagen telefónica - Autoevalúe su voz telefónica

Vd. necesita averiguar qué tal suena su tono de voz, y qué actitudes positivas comunica con él. Haga la prueba:

Grabando su proia voz

Escuchándola

Y completando los siguientes cuestionarios de autoevaluación

Ver o imprimir Cuestionario 1

Ver o imprimir Cuestionario 2

No se desanime si en varias de las áreas anteriores el resultado de su autoevaluación es bajo. No es necesario alcanzar la perfección, ni contratar a un profesor particular de dicción, y aún menos recurrir a la cirugía para eliminar aquellas imperfecciones bucales que le impiden hablar como un locutor profesional. Es suficiente conformarse con llegar a un objetivo simple: transmitir por teléfono una actitud positiva y una buena imagen de su compañia.

Aplicación Práctica

Reflexione sobre las pautas descritas en este capítulo acerca de su voz telefónica, y anote todo aquello que debe hacer respecto a los apartados tratados: (impreso a rellenar por el usuario)

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